Sarakstījis Kriss Matiščiks, līdzautors, 2022. gada 7. augustā, recenzējis Zeins Kenedijs
Tev ir visi iemesli, ja pēdējā laikā esi uztraucies par McDonald's. Taču varbūt tā nākotne nebūs tāda, kādu tu domā.
Ātrās ēdināšanas uzņēmumiem, piemēram, McDonald's, klājas diezgan labi, liels paldies.
Izņemot inflāciju un cilvēku trūkumu, kuri vēlas strādāt McDonald's, tas ir.
Tomēr ir vēl viens aspekts, kas Big Mac klientu iekšējām iekšējām iekšām rada vairāk nekā tikai diskomforta sajūtu.
Tā ir doma, ka McDonald's drīz būs tikai bezsirdīgs tirdzniecības automāts, kas tur izsniegs burgerus un izsniegs smaidus un cilvēcību.
Uzņēmums jau stingri testē robotizētu pasūtījumu veikšanu automašīnās. Tas rada iespaidu, ka mašīnas ir labāks veids, kā iepriecināt klientus, nekā cilvēki.
Tāpēc tas robežojās ar satriecošu attieksmi, kad McDonald's izpilddirektoram Krisam Kempčinskim tika jautāts, cik tālu varētu sniegties uzņēmuma robotiskās ambīcijas.
McDonald's otrā ceturkšņa peļņas pārskata zvanā vienmēr modrs analītiķis no vienmēr inertas bankas uzdeva šo rūpīgo jautājumu: "Vai turpmākajos gados ir kādi kapitāla vai tehnoloģiju ieguldījumi, kas varētu ļaut jums samazināt pieprasījumu pēc darbaspēka, vienlaikus uzlabojot kopējo klientu apkalpošanu?"
Jāapbrīno šeit paustie filozofiskie uzsvari. Tas vienkārši izvirza ideju, ka roboti var un sniegs labāku klientu apkalpošanu nekā cilvēki.
Savādi, bet Kempčinksi atbildēja ar tikpat filozofisku atbildi: "Robotu un visu pārējo ideja, lai gan varbūt ir lieliska virsrakstu iegūšanai, lielākajā daļā restorānu tā nav praktiska."
Vai ne? Bet mēs visi gatavojāmies sarunām ar Siri tipa robotu pie auto apkalpošanas kases, kas varētu radīt tikpat daudz pārpratumu kā saruna ar Siri mājās. Un tad vēl bija tā lieliskā ideja par robotiem, kas perfekti apgriezīs mūsu burgerus.
Tas taču nenotiks? Tu taču nedomā, ka tā varētu būt naudas lieta, vai ne?
Kempčinskis piebilda: "Ekonomika nav viennozīmīga, jums ne vienmēr ir pietiekama ietekme uz vidi, un ir jāveic daudzas investīcijas infrastruktūrā saistībā ar komunālajiem pakalpojumiem un HVAC sistēmām. Jūs to tuvākajā laikā neuzskatīsiet par plaša mēroga risinājumu."
Vai dzirdu vienu vai divas oziānas slavas? Vai sajūtu ilgas pēc nepārtrauktas mijiedarbības ar cilvēkiem, kuri, iespējams, vēl nav beiguši vidusskolu, bet patiešām vēlas pārliecināties, ka jūsu Big Mac ēd pareizās sastāvdaļas?
Kempčinskis atzina, ka tehnoloģijām ir pieaugusi loma.
Viņš prātoja: "Ir lietas, ko var darīt ar sistēmām un tehnoloģijām, īpaši izmantojot visus šos datus, ko apkopojat par klientiem, kas, manuprāt, var atvieglot darbu, piemēram, plānošana, pasūtīšana kā vēl viens piemērs, kas galu galā palīdzēs samazināt darbaspēka pieprasījumu restorānā."
Tomēr viņa galīgais risinājums pacels visu to cilvēku sirdis, prātus un varbūt pat uzacis, kuri turas pie domas, ka cilvēcei joprojām ir iespēja.
"Mums ir jātiek galā ar šo lietu pa vecam, proti, jāpārliecinās, ka esam lielisks darba devējs un piedāvājam mūsu darbiniekiem lielisku pieredzi, kad viņi ierodas restorānos," viņš teica.
Nu, es nekad. Kāds pavērsiens. Vai varat noticēt, ka roboti nevar aizstāt cilvēkus, jo tie ir pārāk dārgi? Vai varat noticēt, ka daži uzņēmumi apzinās, ka tiem jākļūst par brīnišķīgiem darba devējiem, pretējā gadījumā neviens nevēlēsies pie tiem strādāt?
Es dievinu cerību. Domāju, ka iešu uz McDonald's un cerēšu, ka saldējuma mašīna darbojas.
Ziņas nodrošina ZDNET.
Publicēšanas laiks: 2022. gada 30. novembris
